Politica de Retur și Achiziție Personalizată

La Atelierul Mare Vasile, calitatea sunetului și satisfacția muzicianului sunt prioritare. Deoarece instrumentele noastre sunt obiecte de artă unicat, modalitatea de achiziție și retur este reglementată în funcție de tipul vânzării.

1. Achiziția după Testare (Vânzare Directă)

În cazul în care achiziția instrumentului se face după ce clientul (muzicianul) a vizitat atelierul nostru, a testat instrumentul și a semnat un Contract Personal de Vânzare-Cumpărare, această tranzacție este considerată vânzare directă.

• Conformitate: Prin testarea instrumentului, clientul confirmă că sunetul, montura și estetica acestuia corespund nevoilor sale.

• Dreptul de Retur: Conform legislației române, produsele achiziționate direct, după examinare fizică, nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile, decât dacă se dovedesc a avea vicii ascunse de fabricație care nu au putut fi detectate la probă.

2. Instrumente Realizate la Comandă (Personalizate)

Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c, sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

• Orice vioară, violă sau contrabas realizat pe baza măsurătorilor specifice ale clientului sau cu finisaje de lac solicitate expres nu poate fi returnat.

3. Achiziția Exclusiv Online (Contract la Distanță)

Dacă instrumentul este cumpărat direct de pe site, fără testare prealabilă în atelier:

• Aveți dreptul de a vă răzgândi în termen de 14 zile calendaristice.

• Condiție Critică: Instrumentul trebuie să fie returnat fără nicio urmă de utilizare (zgârieturi, praf de colofoniu, modificări la căluș). Orice diminuare a valorii instrumentului rezultată din manipulare va fi reținută din suma rambursată.

4. Perioada de "Garanție a Satisfacției" (Opțional)

Deși legea nu ne obligă în cazul vânzărilor directe, Atelierul Mare Vasile poate oferi, prin contract, o perioadă de 7 zile de „acomodare”. Dacă în acest interval muzicianul consideră că instrumentul nu se adaptează stilului său interpretativ, acesta poate fi schimbat cu un alt instrument de valoare echivalentă, cu condiția păstrării integrității absolute a obiectului.

5. Procedura în caz de Neconformitate

Dacă instrumentul prezintă un defect de fabricație (viciu ascuns), acesta beneficiază de Garanția de Producător. Vă rugăm să ne contactați imediat la +4 0740 158 561 pentru a remedia situația în atelierul nostru din Reghin.